سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر يا قوته
في متجر يا قوته، نسعى لتقديم أجود المنتجات لعملائنا في المملكة. نحن نضمن جودة المنتجات من حيث الخامات والألوان، وفي حال وجود أي خطأ أو خلل ناتج عن عملية التنفيذ، فإننا نتحمل كامل المسؤولية.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع
حفاظاً على سلامة وصحة المستهلك، ولطبيعة بعض المنتجات المصممة خصيصاً، لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
-التعديلات الخاصة: المنتجات التي خضعت لتطريز أسماء، رسوم، طباعة، أو أي تصميم خاص بناءً على طلب العميل.
-الطلبات المسبقة: المنتجات التي تم تصنيعها خصيصاً للعميل.
-المنتجات الاستهلاكية: الأكواب، زجاجات المياه، أو الملابس التي تلامس الجسم بشكل مباشر، وذلك بمجرد استلامها (لدواعي الصحة والسلامة).
-القياسات: مسؤولية اختيار المقاس الصحيح تقع على عاتق العميل بناءً على جدول القياسات الموضح في المتجر، لذا لا يمكن استبدال المنتج في حال كان الاختيار غير مناسب.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الجاهزة
يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الجاهزة (غير المخصصة) وفق الشروط التالية:
-الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
-حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
-إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت رقم الطلب.
-رسوم الشحن:
في حال الخطأ من المتجر: يتحمل متجر يا قوته كامل تكاليف الشحن.
في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
ثالثاً: الإجراءات ورد الأموال
-آلية الطلب: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر [قناة الواتساب الرسمية]، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
-المعالجة: سيتم الرد على طلبكم خلال 48 ساعة عمل.
-استرداد المبلغ: يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بالعميل).
رابعاً: ملاحظات هامة
-اختلاف المظهر: قد يحدث اختلاف بسيط في درجة اللون أو تفاصيل التصميم بسبب إضاءة التصوير أو تحديثات المورد، ولا يعتبر ذلك عيباً مصنعياً يستوجب الاسترجاع.
-مسؤولية الشحن: بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح مسؤولية متابعة تتبع الشحنة على العميل. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو إهمال ناتج عن شركة الشحن أو تأخر العميل في استلام الطلب.
-الموافقة: إتمامك لعملية الشراء عبر موقعنا يعني موافقتك الضمنية على هذه السياسة.
-التحديثات: يحتفظ متجر يا قوته بحق تحديث هذه السياسة وفقاً لما يراه مناسباً، وتعتبر التحديثات سارية من تاريخ نشرها على الموقع.
